Тайный покупатель (мистери шопер) – это один из многочисленных методов маркетинговых исследований, он является одним из наиболее эффективных. Он нужен для того, чтобы начальство смогло увидеть, как в действительности работает его персонал. Ведь всем известно, что работа подчиненных в присутствии начальника и в его отсутствие может иметь кардинальные отличия. Вот именно для того, чтобы их увидеть, и создан тайный покупатель.
Есть целый ряд ситуаций, при которых компании заказывают данный вид маркетингового исследования:
- Начальство подозревает свой персонал в недобросовестности работы и плохом качестве работы с клиентами;
- Продажи вашей организацию стоят на месте или вовсе ползут вниз;
- Сотрудники не так давно посещали тренинг, который должен был улучшить их знания в области вашего бизнеса. Таким образом, вы решили проверить, какие навыки были усвоены вашими подчиненными;
- Вы поставили перед собой цель – стать лучше ваших главных конкурентов. И посредством тайного покупателя хотите увидеть, какие изъяны есть в вашем сервисе.
А также многие другие причины.
Чаще всего тайный покупатель – это подготовленный человек, который уже подкован нужными фразами и вопросами для проверки ваших подчиненных. Человек, который примерял на себя маску тайного покупателя всегда знает толк в продажах, и, соответственно, ни одна мелочь от него не ускользнет. Главной задачей тайного покупателя является полная и точная оценка ваших подчиненных в такой обстановке, которая имитирует процесс обычной покупки. Таинственный покупатель должен посмотреть на ваших подчинённых «холодными» глазами, чтобы четко определить уровень предоставляемого сервиса.
Работу тайного покупателя можно разделить на несколько основных этапов:
- Подбор критериев, по которым будет производиться оценка персонала;
- Посещение мистери шопером вашего кафе, салона, СТО и т.д.;
- Составление и предоставление отчета.
После предоставления вам отчета, вы сможете оценить работу вашего персонала глазами покупателя, а не глазами непосредственного начальника.
Читайте также: Простой и надежный способ бесконтактного нанесения изображений
