Выбор модели доставки — один из ключевых стратегических вопросов для компаний, работающих с большими объёмами отправлений. От того, будет ли бизнес развивать собственный курьерский флот или передаст логистику внешнему партнёру, напрямую зависят стоимость обслуживания, скорость масштабирования и качество клиентского опыта.
При росте объёмов онлайн-продаж компания неизбежно сталкивается с вопросом: развивать собственную курьерскую службу или передать доставку внешнему логистическому партнёру. Обе модели рабочие, но каждая даёт разные конкурентные преимущества и разный уровень затрат. Рассмотрим ключевые различия кратко и по существу.
Собственный флот
Эта модель подходит тем, кто хочет полного контроля над процессом. Компания сама управляет курьерами, транспортом, графиками, KPI и сервисом.
Плюсы:
— Максимальный контроль над качеством и клиентским опытом
— Гибкость: собственные стандарты упаковки, доставки, возвратов
— Единая корпоративная культура и бренд в доставке
— Возможность быстро изменять маршруты и приоритеты
Минусы:
— Высокие постоянные затраты: транспорт, топливо, ремонт, зарплаты
— Сложность масштабирования в периоды пиков
— Зависимость от внутренних процессов: больничные, текучесть кадров
— Необходимость IT-систем: маршрутизация, трекинг, управление флотом
Модель оправдана, если доставок много, они регулярны, а качество сервиса критично для бренда.
Аутсорс
Передача доставки внешнему партнёру позволяет сосредоточиться на основном бизнесе и быстро масштабироваться под спрос.
Плюсы:
— Нет затрат на собственный парк и персонал
— Масштабируемость: партнёр добавляет ресурсы под пиковые нагрузки
— Готовые технологии: трекинг, интеграции, SLA
— Оплата “по факту”: модель предсказуемых издержек
Минусы:
— Меньше контроля над временем и качеством доставки
— Сложнее внедрять нестандартные процессы
— Риски от партнёра: перегруз, ошибки, несоблюдение стандартов
— Конкуренция за ресурсы, если партнёр обслуживает несколько крупных клиентов
Модель подходит интернет-магазинам, стартапам и компаниям, у которых объёмы нестабильны, а скорость масштабирования важнее полного контроля, тогда целесообразна доставка для бизнеса по РБ.
Что выбрать
Выбор опирается на три ключевых фактора:
-
Объём доставок — при больших и стабильных объёмах собственный флот может быть выгоднее.
-
Требования к сервису — если критичен контроль каждого шага, лучше свои курьеры.
-
Гибкость — при скачках нагрузки, сезонности и работе в нескольких регионах аутсорс почти всегда эффективнее.
Иногда компании переходят к гибридной модели: свои курьеры обслуживают приоритетные зоны и VIP-доставки, а внешние партнёры закрывают массовые и пиковые отправки.
В итоге оптимальная стратегия — не противопоставлять модели, а выбрать комбинацию, которая снижает затраты и при этом удерживает высокий уровень сервиса.
Читайте также: Ошибки стартапов на пути к успеху и как их избежать
