Вы скажете: «Всегда кладу трубку, когда слышу робота». Конечно, практически любой человек это сделает, если узнает, что это робот. Даже если предложение было действительное ценное. А с роботами ситуация разворачивается в “хоть бы дослушали”. Давайте разберемся, как нам удалось получить хороший результат с помощью голосовых помощников и искусственного интеллекта. Все сценарии озвучиваются профессиональными актерами, а робот умеет ориентироваться в диалоге и квалифицировать лид, это и увеличивает процент дослушивания среди холодных…

Что такое CRM и CRM-маркетинг? CRM (Customer Relationship Management) — это автоматизированная система управления взаимоотношениями с клиентами. CRM собирает, обрабатывает и хранит данные о пользователях (email-адреса, письма, номера телефонов, покупки, даты рождения и др.), которые обращались в компанию или купили ее продукт. CRM-маркетинг — это работа с данными о клиентах, которые ранее собрала система. Задачи CRM-маркетинга: анализ данных, сегментация клиентов на группы, подготовка персональных предложений, выбор каналов продвижения, отправка предложений…

Легко понять, почему эти две команды должны работать в гармонии. Они в основном работают над одной и той же целью, но охватывают разные части процесса продаж. Тем не менее, их рабочие места в значительной степени взаимосвязаны, и информация, которую они могут предоставить друг другу, очень ценна для обеих сторон. Это особенно касается организаций, которые используют программное обеспечение CRM. Поскольку CRM очень эффективна при сборе и обработке важных данных о клиентах,…

Сложно представить офлайн-магазин одежды без продавцов-консультантов, которые помогут с размером или ненавязчиво расскажут о действующих акциях в магазине. По аналогии, уже редко встретишь интернет-магазин, у которого не настроена базовая onsite-персонализация. Без нее очень сложно персонализировать путь пользователя на всех этапах воронки продаж. А для бизнеса это критически важно. Под инструментами onsite-персонализации обычно понимают: продуктовые и навигационные подсказки, онбординг, отзывы, социальные доказательства, виджеты со скидкой и мотивацией. Они помогают решать многие…

Дополнительные продажи — это способ увеличения прибыли без расходов на рекламу. Суть в том, что к основному товару клиенту предлагается купить дополнительные. Важно, чтобы сопутствующий товар был действительно необходим или выгоден покупателю. О четырёх техниках допродаж в ритейле поговорим в нашей статье. Техника №1. Мерчандайзинг Мерчандайзинг — это оформление прилавков и витрин, размещение самого товара в зале, предоставление информации о нём. С помощью выгодного размещения можно привлечь внимание покупателя и…

В прошлой статье мы разобрались с техниками дополнительных продаж в розничных сетях офлайн. Теперь поговорим о том, как осуществлять допродажи, если вы продаёте товары через интернет-магазин. К любому товару или услуге можно подобрать дополнение. Главное правило — дополнительный товар должен быть релевантен основному запросу покупателя. Когда вам на кассе в магазине предлагают «кофе по акции», вы вряд ли согласитесь. Вы вообще-то покупали продукты для ужина или, может, не пьёте растворимый…

Теперь рекламодатель может занять весь 1-ый экран выдачи! Для специалистов по контекстной рекламе открываются новые возможности, а вот для SEO-специалистов еще один звоночек ориентироваться больше на Google Что вы думаете? Хороший ли это апдейт? Источник: vc.ru

Токсичные отношения случаются не только в личной жизни, но и в бизнесе. Они отравляют сотрудничество, снижают его эффективность и даже могут оказаться разрушительными для компании. Как не стать жертвой такой коммуникации и наладить диалог со сложным оппонентом, рассказывает команда Serenity. Осознанный подход Рано или поздно каждый бизнес в любой сфере и ценовой нише сталкивается с токсичностью не только целевых клиентов, но и подрядчиков. Практика показывает, что такие эмоциональные войны истощают…